Garantía por escrito
Garantía de las pantallas de iPhone
Cuando cambiamos la pantalla de tu iPhone te llevas 90 días de garantía por escrito. Aquí está, caso por caso, qué entra y qué no, para que lo sepas antes de reparar y no el día que algo falle.
El plazo y lo que incluye
Son 90 días contados desde el día en que retiras el equipo. Cubren la pantalla que instalamos y el trabajo de instalarla.
La garantía es la misma si la pantalla es original o compatible. Antes de tocar tu iPhone te decimos cuál lleva, y queda anotado en tu orden.
Si dentro de ese plazo falla algo de lo que la garantía cubre, lo resolvemos sin costo.
Lo que sí cubre
Tres cosas, en un equipo sin golpes ni humedad:
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El táctil. Si deja de responder en una zona o marca toques que no hiciste, entra en garantía.
- Los colores, cuando es defecto de fábrica. Una pantalla que distorsiona los colores por falla de fábrica lo muestra al momento de instalarla. Por eso probamos cada pantalla a fondo antes de entregarte el equipo, y si sale mal la cambiamos ahí mismo, antes de que te lo lleves. Si los colores cambian después de la entrega, lo evaluamos en el laboratorio antes de responderte.
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La instalación. La pantalla se levanta del marco, el auricular suena bajo o la pantalla no se apaga al acercar el teléfono a la oreja. Tu iPhone sale probado del taller, así que esto es raro. Si pasa, lo corregimos. Una excepción: si la pantalla se levanta porque la batería se infló, no es la instalación y no entra.
Lo que no cubre
La garantía responde por la pieza y por nuestro trabajo. No responde por lo que le pase al teléfono después de salir del taller:
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Golpes y caídas. Vidrio roto o trizado, aunque sea en una esquina.
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Marco doblado. Cuando el marco se dobla, la pantalla se dobla con él.
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Líneas o franjas en la imagen, verdes, blancas o de cualquier color. Salen cuando un golpe rompe el flex de la pantalla o cuando entra humedad, aunque el vidrio se vea entero.
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Pantalla sin imagen, que parpadea o que se pone toda verde o blanca. También viene de un golpe o de humedad.
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Presión. La mancha negra o morada que parece tinta derramada sale cuando la pantalla recibe presión: sentarse con el teléfono en el bolsillo de atrás, una maleta muy llena, un estuche que aprieta. Casi siempre empieza en una esquina, viene con puntos negros regados alrededor y deja un tono morado en toda la imagen. Con los días va creciendo.
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Humedad. Agua, sudor, vapor del baño o cualquier líquido, en el equipo o en la pantalla.
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Sobretemperatura. Recalentamiento por dejarlo al sol, sobre el tablero del carro, o por aire caliente directo.
- Otro taller. Si alguien más abre el equipo después de nuestra entrega, la garantía termina ahí.
- Rayones y desgaste del uso diario.
Face ID
Si el Face ID funcionaba cuando dejaste el equipo y deja de funcionar después del cambio de pantalla, la garantía lo cubre, siempre que el equipo no tenga golpe. Al dejarlo, pide que lo probemos contigo y que quede anotado en la orden.
Si tiene un golpe, lo evaluamos en el laboratorio antes de responderte, porque el Face ID es de lo primero que se daña con una caída.
Lo que no es una falla
Con una pantalla compatible, el iPhone 11 y los modelos posteriores pueden mostrar en Ajustes un aviso de «pieza desconocida», y True Tone puede dejar de estar disponible. El teléfono se usa con normalidad. Te lo decimos antes de instalarla para que elijas con ese dato.
Cómo revisamos un reclamo
Trae el equipo con tu factura o el número de orden. Lo comparamos con las fotos que tomamos el día de la entrega y revisamos tres cosas: si hay marcas de golpe o de presión en el vidrio y el marco, si hay rastro de humedad y si alguien más lo abrió.
Si es una falla del táctil o de la instalación y no hay nada de eso, la resolvemos sin cobrarte. Si encontramos una de esas causas, te mostramos lo que vimos y te damos un presupuesto.
Para que la pantalla te dure
- No lo lleves en el bolsillo de atrás ni lo guardes apretado.
- No lo dejes al sol ni en el carro cerrado.
- Ponle protector y estuche el mismo día. El vidrio nuevo se rompe igual que el anterior.
- Si ves una línea o una mancha, tráelo pronto y no la presiones.
¿Ya reparaste con nosotros y algo no está bien? Escríbenos al WhatsApp 099 131 3952 con tu número de orden. Las demás condiciones del servicio están en los términos y condiciones.